Text copied to clipboard!

Pealkiri

Text copied to clipboard!

Klienditeeninduse Juhendaja

Kirjeldus

Text copied to clipboard!
Otsime Klienditeeninduse Juhendajat, kes on pühendunud pakkuma suurepärast klienditeenindust ja juhtima meie klienditeeninduse meeskonda. Ideaalne kandidaat on kogenud juhendaja, kes suudab motiveerida ja arendada meeskonda, et tagada kõrge kliendirahulolu. Klienditeeninduse Juhendaja vastutab meeskonna igapäevase töö korraldamise, probleemide lahendamise ja teenindusprotsesside täiustamise eest. Töö hõlmab ka kliendisuhete hoidmist ja arendamist, et tagada ettevõtte maine ja klientide lojaalsus. Klienditeeninduse Juhendaja peab olema suurepärane suhtleja, kes suudab tõhusalt suhelda nii meeskonna kui ka klientidega. Lisaks on oluline, et kandidaat oleks analüütilise mõtlemisega ja suudaks teha andmepõhiseid otsuseid teeninduse parendamiseks. Kui olete kirglik klienditeeninduse ja meeskonna juhtimise vastu ning soovite töötada dünaamilises ja toetavas keskkonnas, siis ootame teie kandideerimist.

Kohustused

Text copied to clipboard!
  • Klienditeeninduse meeskonna igapäevase töö juhtimine ja toetamine.
  • Kliendiprobleemide lahendamine ja eskaleerimine vastavalt vajadusele.
  • Teenindusprotsesside jälgimine ja parendamine.
  • Kliendisuhete hoidmine ja arendamine.
  • Meeskonna koolitamine ja arendamine.
  • Kliendirahulolu tagamine ja parandamine.
  • Andmepõhiste otsuste tegemine teeninduse parendamiseks.
  • Koostöö teiste osakondadega teeninduse kvaliteedi tõstmiseks.

Nõuded

Text copied to clipboard!
  • Varasem kogemus klienditeeninduse juhendajana.
  • Suurepärased suhtlemis- ja juhtimisoskused.
  • Probleemide lahendamise oskus ja analüütiline mõtlemine.
  • Võime töötada meeskonnas ja iseseisvalt.
  • Kliendikeskne mõtteviis ja teenindusvalmidus.
  • Hea stressitaluvus ja paindlikkus.
  • Arvutioskus ja kogemus kliendihaldustarkvaraga.
  • Eesti ja inglise keele oskus.

Võimalikud intervjuu küsimused

Text copied to clipboard!
  • Kuidas motiveerite oma meeskonda saavutama kõrgeid teenindusstandardeid?
  • Kirjeldage olukorda, kus pidite lahendama keerulise kliendiprobleemi.
  • Kuidas tagate, et teie meeskond järgib ettevõtte teenindusprotseduure?
  • Milliseid meetodeid kasutate kliendirahulolu mõõtmiseks ja parandamiseks?
  • Kuidas käsitlete olukordi, kus meeskonnaliige ei täida oma ülesandeid?
  • Kuidas suhtlete keeruliste klientidega?
  • Milline on teie kogemus andmepõhiste otsuste tegemisel?
  • Kuidas tagate oma meeskonna pideva arengu ja koolituse?