Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Klienditeeninduse Juhendaja
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime kogenud ja pühendunud Klienditeeninduse Koolitajat, kes aitab meie klienditeeninduse meeskonnal saavutada tipptaset. Selles rollis vastutate klienditeenindajate koolitamise, juhendamise ja arendamise eest, et tagada suurepärane kliendikogemus. Teie ülesandeks on välja töötada ja rakendada koolitusprogramme, mis keskenduvad teenindusstandarditele, suhtlemisoskustele ja probleemide lahendamisele.
Teie igapäevased ülesanded hõlmavad koolitussessioonide läbiviimist, individuaalset juhendamist ja tagasiside andmist, et aidata klienditeenindajatel oma oskusi täiustada. Samuti teete tihedat koostööd juhtkonnaga, et tuvastada koolitusvajadusi ja arendada strateegiaid teeninduse parandamiseks.
Edukas kandidaat on suurepäraste suhtlemisoskustega, kannatlik ja motiveeriv juhendaja, kellel on kogemus klienditeeninduse valdkonnas. Ootame kandidaate, kes suudavad luua positiivse ja toetava õpikeskkonna ning kellel on kirg teeninduse kvaliteedi tõstmise vastu. Kui olete innukas jagama oma teadmisi ja aitama teisi areneda, siis ootame teie kandideerimist!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Klienditeenindajate koolitamine ja juhendamine
- Koolitusprogrammide väljatöötamine ja rakendamine
- Teenindusstandardite ja parimate praktikate õpetamine
- Individuaalse tagasiside ja arenguvestluste läbiviimine
- Klienditeeninduse kvaliteedi jälgimine ja parendamine
- Koostöö juhtkonnaga koolitusvajaduste määratlemisel
- Klienditeeninduse protsesside ja poliitikate täiustamine
- Uute töötajate sisseelamisprotsessi toetamine
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditeeninduse või koolitamise valdkonnas
- Suurepärased suhtlemis- ja juhendamisoskused
- Kannatlikkus ja oskus motiveerida teisi
- Võime töötada iseseisvalt ja meeskonnas
- Hea probleemide lahendamise oskus
- Tugev organiseerimisvõime ja ajaplaneerimisoskus
- Teadmised klienditeeninduse parimatest tavadest
- Valmidus pidevaks enesetäiendamiseks ja õppimiseks
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus klienditeeninduse koolitamisel?
- Kuidas motiveerite töötajaid parandama oma teenindusoskusi?
- Milliseid meetodeid kasutate tõhusa koolituse läbiviimiseks?
- Kuidas käsitlete keerulisi või raskesti koolitatavaid töötajaid?
- Kuidas hindate koolitusprogrammi tõhusust?
- Millised on teie arvates kõige olulisemad klienditeeninduse oskused?
- Kuidas tagate, et koolitusmaterjalid on ajakohased ja asjakohased?
- Kuidas lahendate olukorra, kus töötaja ei järgi koolitusjuhiseid?
